网站首页 机构职能 问卷调查 新闻动态 政策法规 农业在线 视频资料 灾情收集 气象科普 农业气象 精神文明
您所在的位置是: > 气象科普 > 文章内容
通讯营业厅开展服务质量大提升工作
发布时间:2018-11-03 15:26
  移动经营厅作为与客户触摸的榜首窗口,每日要面临客户林林总总的个性化效劳需求,继续提高经营厅的效劳质量彰显着运营商的社会职责。保定移动公司遵循“客户为根,效劳为本”的作业理念,坚持从客户感知出发,奏响抓好细节处理、展开根底查询、强化事务学习“三部曲”,提高经营窗口的效劳质量,寻求客户的十分满意。
  
  抓好细节处理,提高客户效劳感知。为完成到厅客户有用分流,保定移动为经营厅引导人员配备了事务处理终端,为等候客户查询并处理根底事务,客户还可经过手机扫描定制的二维码自行处理,大幅缩短等候时间。一起,为让经营厅更亲民,保定移动在产品体会区开设“移动小讲堂”,详解热销活动,帮忙客户下载保定移动、河北移动等手机客户端,教会客户线上处理事务。
  
  展开根底查询,及时搜集整理客户不满意要素。在经营厅放置客户意见登记本,及时搜集整理客户对经营厅环境、现场效劳等方面的不满意要素。每月随机选取部分到厅与投诉客户进行访谈,耐性回答客户提出的问题,经过有用的互动沟通,及时改善作业中存在的问题,全力提高效劳质量。
  
  强化事务学习,提高问题处理才能。保定移动各经营厅班组坚持使用每日晨会和班后会学习新增及要点事务常识,采纳反复强调、现场发问、情形模仿等方式,强化常识回忆,补齐作业短板,提高经营人员的事务处理才能。
  
  据悉,保定移动各经营厅班组现在正经过“三部曲”作业提高根底处理水平与事务效劳才能,经营厅效劳10分满意率超过98%,成效显著。
 
收藏此页】 【关闭窗口
专业用户
入 口:
用户名:
密 码:
法律法规
天气视频
保定天气预报
灾情收集  
· 江西上饶遭大雨侵袭 几十米宽公
· 中央气象台3月6日18时发布森林火
· 新疆伊宁县喀拉塞沟三处山体滑坡
· 漳州:探究校园气象科普新模式
· "铁腕治霾"打响攻坚战 多地出
· 北京局地今将出现大雪 专家释疑3
· 人间四月芳菲尽 康定又降四月雪
网站首页 | 机构职能 | 问卷调查 | 新闻动态 | 政策法规 | 农业在线 | 视频资料 | 灾情收集 | 气象科普 | 农业气象 | 精神文明 |
主办:保定气象网 承办:保定气象网
copyright@2005-2006